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2020十大消费维权舆情热点公布:直播带货、在线

2021-01-16 09:51    作者:圣淘沙名胜世界赌场

  国家统计局数据显示,2020年前三季度,全国居民人均消费支出14923元,比上年同期下降3.5%。1-11月份,社会消费品零售总额351415亿元,同比下降4.8%。

  1月14日,在中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布的“2020年十大消费维权舆情热点”(以下简称“报告”)中,央广网记者注意到,互联网消费热度高涨,直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为突出。

  在“2020年十大消费维权舆情热点”中,“‘直播带货’新问题层出不穷”的社会影响力数值为108.3,位列十大热点第二位。

  报告指出,2020年,直播带货频频“翻车”,不仅产品质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出,公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等问题也屡屡发生。去年11月,中消协点名了李佳琦、李雪琴等参与的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题。此外,辛巴团队带货的燕窝被指是糖水、罗永浩承认带货的皮尔·卡丹羊毛衫是假货等话题也引发舆论热议。

  针对直播带货乱象,有关部门纷纷“亮剑”。去年11月,国家广电总局、市场监督总局先后发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等文件,以加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范。各级消协组织积极履职,对问题突出、消费者反映强烈的直播电商平台进行约谈,督促问题整改,切实维护消费者合法权益。

  舆论认为,网络平台经营者应对网售产品、直播内容以及网络主播严格把关,及时遏制不良商品流向市场,切实阻断违规不良内容传播,让消费者买得舒心、用得放心。直播从业者尤其是明星、网红、企业家等公众人物应主动审视自身,以严谨的态度,做好理性消费的引导。消费者在参与直播活动时,也要增强风险防范意识。

  疫情期间,获得井喷式发展的在线教育消费维权问题频现。2020年7月,央视“315”晚会曝光了嗨学网虚假承诺,让消费者陷入交钱容易退钱难的困境。同月,学而思网校因存在低俗视频、教唆早恋等突出问题,被北京网信办及属地教育主管部门约谈并被责令限期整改。

  在消费者投诉的教育乱象中,在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等,常年居于投诉前列。

  例如:在线英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差,迟到、玩手机等现象屡见不鲜,且教学资质认证存疑;“哒哒英语”被指擅自修改课程属性,主修课缩水变身口语课;去年10月,“优胜教育”被曝总部人去楼空,家长退费困难重重,教师薪资也被拖欠;去年12月,“学霸君”被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退,众多学生家长求告无门。

  教育部基础教育司校外教育与培训监管处处长徐攀曾指出,针对培训机构“超期收费、卷钱跑路”现象,教育部门要“内外联动”,联合相关部门定期开展排查检查,严查严办违法违规培训机构,及时问责通报,建立动态更新黑白名单,不留死角。

  针对此行业乱象,中消协方面提出:“一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位,强化行业自律,为广大消费者提供优质服务;另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管,联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准,夯实维权制度保障,规范在线教育市场发展。”

  近年来,“宅经济”发展步入快车道。疫情期间,在居家防疫等客观因素影响下,网络游戏、网络直播等在线娱乐方式成为不少未成年人的首选。

  值得注意的是,未成年人瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏平台充值等相关事件不时见诸报端,所涉钱款金额巨大,家长在不知情的情况下失去钱财却求助无门。比如“四川广元8岁‘熊孩子’为游戏充值刷走父亲4000多元”“江苏泗洪‘熊孩子’刷礼物花掉家中40万元卖房款”等。

  此外,去年7月,《北京青年报》对家长反映比较严重的娱乐APP展开了相关调查,发现“猫和老鼠”“开心消消乐”等手机游戏APP以及“一直播”等直播平台APP的“青少年防沉迷系统”形同虚设,漏洞百出。

  针对这一类问题隐患,去年5月,最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》明确,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。但在众多未成年人网络消费的案例中,仍少有家长能够寻求到警方或者新闻媒体的帮助,进入司法诉讼环节的更是寥寥无几。

  舆论认为,由于存在流程繁琐、举证困难、运营平台和游戏公司互相推诿等问题,家长在退款维权时往往面临不小的困难,消费者权益难以获得保障。保护未成年人是全社会共同的责任,这不仅需要有关部门及企业健全退款机制,提升退费纠纷处置效率,还需要未成年人的监护人主动作为,肩负起引导和管教责任。

  据悉,此次“2020年十大消费维权舆情热点”分别是:防疫产品价格和质量问题突出;“直播带货”新问题层出不穷;“双11”复杂规则难坏“尾款人”;酒店、旅游、出行退订纠纷多;长租公寓接连爆雷跑路;在线培训服务乱象频现;未成年人网游充值、打赏退款难;外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者;智能快递柜超时收费引不满;航司“不限次飞行产品”限制多。

  中消协表示,希望通过梳理榜单和解读热点,助力有关部门、消协组织、行业协会、企业破解消费维权难点痛点,为广大消费者营造放心舒心的消费环境,增强消费对经济发展的基础性作用,进一步促进消费复苏。

  虚假宣传误导老年人、旅行社失职导致出境游取消、汽车维修以旧当新……贵州省市场监督管理局、贵州省消费者协会日前联合发布了贵州省2019年消费维权典型案例。

  日前,国家市场监管总局要求整合原工商、质检、知识产权等投诉举报热线及平台,组建新的投诉受理平台,拓展受理渠道。

  在大家的日常生活中也有这样一些人,他们来自不同的城市,从事不同的工作,有来自基层的消协组织工作人员、市场监管执法人员,也有热心消费维权事业的各行各业的普通人。

  2020十大消费维权舆情热点公布:直播带货、在线教育等“云上”消费维权上榜

  1月14日,在中消协发布的“2020年十大消费维权舆情热点中,记者注意到,互联网消费热度高涨,直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为突出。

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